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Les utilisateurs d’AT&T à Houston confrontés à une panne de service de téléphonie mobile
HOUSTON (KTRK) – Les utilisateurs d’AT&T à Houston ont été confrontés à une interruption de service indésirable hier après-midi, laissant de nombreux clients incapables de passer des appels téléphoniques ou d’accéder à Internet via leurs téléphones mobiles.
La panne a débuté vers 15 h 30 mardi et a rapidement pris de l’ampleur, touchant des clients dans toute la région de Houston. Les utilisateurs se sont précipités sur les réseaux sociaux pour exprimer leur frustration face à cette panne importante et inattendue.
Ceux qui ont essayé de passer des appels ont été accueillis avec un message d’erreur indiquant : “Aucun service réseau disponible” ou “Appel d’urgence uniquement”. Les utilisateurs d’AT&T ont également signalé des problèmes pour envoyer et recevoir des messages texte, ainsi que pour accéder à des applications basées sur Internet.
AT&T a rapidement reconnu le problème et a travaillé sans relâche pour le résoudre le plus rapidement possible. Dans une déclaration officielle, l’entreprise a déclaré : “Nous sommes conscients des problèmes de service auxquels sont confrontés certains clients dans la région de Houston. Nous nous excusons pour les désagréments que cela peut causer et nous travaillons activement pour rétablir le service le plus rapidement possible”.
Les raisons exactes de cette panne soudaine n’ont pas encore été divulguées par AT&T. Cependant, les techniciens de l’entreprise ont travaillé toute la nuit pour identifier et résoudre le problème.
Vers 21 heures hier soir, les utilisateurs ont commencé à signaler une amélioration progressive de leurs services de téléphonie mobile. La plupart des clients ont déclaré avoir retrouvé leur service téléphonique et avoir pu passer et recevoir des appels. Certains problèmes de connectivité Internet sont toutefois restés signalés.
Les représentants d’AT&T ont rassuré les utilisateurs en déclarant que des efforts continus étaient en cours pour restaurer complètement le service dans les plus brefs délais. Ils ont également encouragé les clients à s’assurer que leurs appareils étaient redémarrés afin de bénéficier des mises à jour nécessaires pour une connectivité optimale.
En attendant le rétablissement complet du service, de nombreux utilisateurs d’AT&T dans la région de Houston ont été confrontés à des difficultés pour rester en contact avec leurs proches et accéder aux services essentiels. La panne a également affecté les entreprises locales, certaines dépendant uniquement des services d’AT&T pour leurs communications.
AT&T s’est engagé à résoudre rapidement cette panne et à prendre des mesures pour éviter que de tels incidents ne se reproduisent à l’avenir. Les utilisateurs sont invités à contacter le service clientèle d’AT&T pour toute question ou assistance supplémentaire.