Source de l’image：https://www.austinchronicle.com/news/2025-09-19/new-real-time-resources-for-austins-unhoused-population/
Le bureau de la stratégie sur les sans-abri de la ville d’Austin a lancé la plateforme numérique Open Now le 6 août pour agir comme une ressource en temps réel pour la communauté des sans-abri.
Cette initiative provient de nombreuses années de retours d’expérience de la part des résidents sans-abri, des fournisseurs de services pour les sans-abri locaux et des défenseurs qui ont exprimé le besoin d’une ressource capable de suivre les horaires d’ouverture changeants et de servir de point d’information principal pour les voisins sans-abri.
Open Now est un outil interactif qui utilise des logiciels de cartographie et d’information géographique pour indiquer à l’utilisateur la distance jusqu’aux centres de rafraîchissement, douches, toilettes et plus encore.
Charles Loosen, consultant en engagement communautaire pour le HSO, a déclaré qu’Open Now permet des mises à jour rapides sur la disponibilité des ressources.
“Le défi avec tout ce qui est sous forme imprimée, c’est que c’est statique. Et notre système et notre communauté sont dynamiques,” a déclaré Loosen.
Bien que la majorité de la communauté des sans-abri ait un accès limité aux appareils mobiles, le HSO a appris que l’information est souvent diffusée par le bouche-à-oreille ou les réseaux sociaux, et que la plateforme fait partie d’une solution pour un accès plus rapide aux ressources quotidiennes.
“Je pense que cela reflète qu’une partie de notre population est connectée numériquement et alphabétisée numériquement, et nous voulons nous assurer que ces personnes peuvent servir d’ambassadeurs et de leaders d’opinion auprès de la communauté non logée au sens large,” a expliqué Loosen.
Open Now est le dernier ajout de services de lutte contre l’itinérance en temps réel. En partenariat avec la ville, le Centre de navigation pour les sans-abri Sunrise a également lancé un Hotline Pod au Trinity Center, permettant aux usagers de discuter avec des gestionnaires de cas de Sunrise par vidéo.
Le Hotline Pod est un cubicule qui permet aux usagers d’avoir des interactions en face à face et comprend la technologie Ring Doorbell pour alerter les fournisseurs de services de la présence d’un usager et les connecter aux gestionnaires de cas de Sunrise Center.
Mark Hilbelink, le directeur exécutif du Centre de navigation pour les sans-abri Sunrise, a déclaré que la ligne d’assistance par téléphone avait traité plus de 5 000 appels le mois dernier.
Avec le service de pod, ils visent désormais à réduire le trafic piéton dans toute la ville.
“[Open Now] s’imbrique vraiment bien avec la ligne d’assistance, car la ligne d’assistance est une sorte de version en personne de l’application,” a déclaré Hilbelink.
“Pour beaucoup de personnes qui vivent l’itinérance, une des raisons pour lesquelles elles n’obtiennent pas d’aide est que si elles quittent leur camp, il est possible que quelqu’un – la police ou quelqu’un d’autre – puisse enlever leur camp pendant qu’elles sont absentes,” a expliqué Hilbelink.
La plupart des services en personne du Sunrise Center peuvent être fournis numériquement, une leçon apprise durant le confinement lié à la COVID-19.
Avec l’ajout du Hotline Pod, Open Now a le potentiel d’être une fonctionnalité supplémentaire aux pods.
“[Open Now] s’imbrique vraiment bien avec la ligne d’assistance, car la ligne d’assistance est une sorte de version en personne de l’application,” a déclaré Hilbelink.
La technologie sans interaction change le paysage de l’industrie des services, comme les nouvelles cuisines numériques Whataburger, qui ont inspiré des idées pour l’avenir des prestataires de services aux sans-abri.
“Vous pourriez imaginer un casier Amazon et des écrans installés dans différentes parties de la communauté où les gens pourraient s’approcher, discuter avec la ligne d’assistance sur leur téléphone ou sur un écran vidéo, découvrir ce dont ils ont besoin, puis une boîte s’ouvre et un pass de bus est là, ou une boîte de nourriture est là,” a ajouté Hilbelink.
Le Sunrise Center travaille sur un projet pilote pour un deuxième pod au Marshalling Yard et a des projets futurs d’installer des pods dans les hôpitaux du centre-ville.
Le HSO demande des retours de la communauté concernant Open Now et est disponible via téléphone mobile et ordinateur. Visitez opennow.maps.austintexas.gov pour en savoir plus.